이 상황의 확인 순서

01

예약과 약관의 원본을 남기세요

예약번호·업체 상호·확정 금액·서비스 범위를 보관하세요. 앱 화면이 바뀔 수 있으므로 관련 약관과 상담 내역도 확인합니다.

02

어디에 어떤 요청을 할지 구분하세요

운송 사고 확인은 계약 사업자에게, 플랫폼의 결제·중개 안내 문제는 해당 창구에 문의해 보세요. 둘의 답변이 다르면 관계와 근거를 서면으로 요청합니다.

03

플랫폼별 보장 문구를 확인하세요

별도 보장 서비스가 있다면 사고 당시 조건·대상·제외 범위를 확인해야 해요. 플랫폼 이름만 바꾼 일반 설명으로 지급 여부를 판단하지 마세요.

먼저 챙길 자료

  • 예약·결제·약관
  • 실제 업체 계약
  • 플랫폼·업체 각각의 답변

자료를 모을 때는 원본과 제출용 사본을 구분해 보세요. 물품이나 작업이 여러 개라면 한 문장으로 묶지 말고 대상별로 정리하고, 모르는 사실은 확인 중으로 남기는 것이 좋아요.

이 사이트는 개별 플랫폼의 현재 보장 정책을 인증하지 않아요. 정책과 검증 자료가 확보되지 않은 업체명별 사례는 공개하지 않습니다.

자세한 해결 가이드

이사 견적 플랫폼과 업체, 계약 책임 구분

견적 플랫폼과 실제 이사업체는 역할이 다를 수 있어요. 예약을 연결한 주체, 계약한 사업자, 결제·사고 처리 창구를 나누어 확인해 보세요.

이사 플랫폼 밖 직접 결제, 계약·지원 확인

플랫폼 밖 직접 결제로 바꿨다면 기존 예약과 새 계약의 관계를 확인하세요. 수수료가 줄었다는 설명과 플랫폼 지원·취소·보상 조건이 유지된다는 주장은 따로 검토해야 해요.

이사 앱 예약만 있을 때, 계약·결제 증거

계약서가 없어도 앱 예약 내역·채팅·결제·배정 정보를 모아 실제 거래를 정리해 보세요. 예약 화면 하나에 작업 범위와 최종 가격이 모두 담겼다고 가정하지 않는 것이 좋아요.

상황을 정리하고 다음 행동으로

계약서 점검 체크리스트

이사 날짜와 작업 범위부터 추가요금 조건까지, 계약서의 빠진 항목을 살펴보세요.

업체 허가 확인 길잡이

알고 있는 업체 정보를 정리하고, 허가와 보험을 확인할 곳을 찾아보세요.

자주 묻는 질문

앱에서 결제하면 앱이 전부 책임지나요?

결제와 중개, 운송 계약의 역할을 확인해야 해요. 실제 약관과 계약 사업자를 기준으로 나눠 상담하세요.

안심보장이라고 써 있어요

사고 당시 적용 조건과 보장 문서를 확인해 보세요. 일반 광고 문구만으로 모든 손해가 포함된다고 보지 마세요.

앱 대화가 사라졌어요

남아 있는 이메일·문자·결제내역을 먼저 모으세요. 고객센터에 예약·상담 기록 확인 방법을 문의하는 것도 좋아요.

근거와 적용 범위

아래 자료는 일반 안내의 근거예요. 실제 사고의 원인·계약·보험약관을 개별 확인한 결과는 아니며, 원자료의 확인일과 이 글의 작성일은 다를 수 있어요.

문서 편집: 무브클레임 · 법률전문가의 사건별 검토를 표시하는 문구가 아닙니다. 내용 정정 요청