지금 할 일과 확인 순서
설치 직후 상태를 남기세요
제품 위치·주변 간격·받침과 연결 상태를 안전한 범위에서 촬영하세요. 소리가 난 시점과 운전 조건을 적고 위험한 진동이 있으면 사용을 멈추세요.
모델에 맞는 점검을 받으세요
제조사 설명서와 서비스센터를 통해 설치·사용 조건을 확인하세요. 임의로 받침을 빼거나 제품을 분해하기 전에 전문가에게 확인하는 것이 좋아요.
조정과 수리 비용을 구분하세요
수평 조정으로 해결됐는지 부품 교체가 필요했는지 점검 내역을 받으세요. 설치를 맡긴 사업자와 운반을 맡긴 사업자의 작업 내용을 각각 정리합니다.
챙길 자료와 정리 방법
냉장고 문 찌그러짐과 냉각 이상, 세탁기 외함 손상과 탈수 이상은 다른 항목이에요. 증상 시작 시각과 사용 조건을 적어두세요.
- 설치 사진·모델 정보
- 이사 전 작동·수리 이력
- 소음 발생 조건과 점검서
- 이전설치 작업 범위
파일은 계약·인계·발견·통지·점검 순서로 이름을 붙여보세요. 원본은 따로 보관하고 전달용 사본에 자료 번호와 간단한 설명을 붙이면 상담할 때 흐름을 이해하기 좋아요. 없는 자료는 임의로 만들지 말고 확보하지 못한 이유와 대신 확인할 수 있는 자료를 적어두세요.
가상 예시로 보는 확인 순서
빈 통 시험에서는 조용했지만 실제 사용 때 진동이 난 상황을 생각해 보세요. 시험 조건과 사용 조건을 함께 전달해야 같은 증상을 점검하기 쉬워요.
이 질문까지 확인해 보세요
- 제품 단독 문제인지 설치 문제인지 확인했나요?
- 작동 전후 조건을 기록했나요?
- 점검한 부품과 조치를 받았나요?
제품마다 이전설치 조건이 다를 수 있어요. 다른 모델의 온라인 해결 방법을 그대로 따라 하기보다 해당 모델의 안내를 확인해 주세요.
위 상황은 이해를 돕는 가상 예시이며 실제 피해·판결·합의 사례가 아닙니다.
책임·금액을 확인할 때 주의할 점
이사 직후 소리가 났다는 사실만으로 운송 충격을 확정할 수는 없어요. 점검서에 원인이 불명확하면 증상과 조치 결과까지만 적고 확인하지 못한 부분은 그대로 남겨주세요.
표준약관의 실제 계약 채택 여부와 사고 당시의 약정·작업 범위가 중요해요. 아래 출처는 일반 안내의 근거이며 내 사건의 책임·배상액·보험 지급을 확정하는 자료는 아닙니다.
업체에 전달할 핵심 내용
아래는 상황 정리를 돕는 문구예요. 이사일과 물품·작업, 확인한 사실과 필요한 자료를 본인 상황에 맞게 고쳐 쓰고, 원인을 모르는 부분은 확인을 요청하는 말로 남겨보세요.
[이사일] 이사와 관련해 [물품·문제]를 확인했습니다. 확인한 내용과 자료는 [사실·자료 목록]입니다. 관련 사실과 계약·약관 적용에 관한 의견을 서면으로 안내해 주세요. 점검과 금액 근거를 확인하며 처리 방법을 협의하고 싶습니다.
이 문구를 읽거나 복사한 것만으로 통지·접수가 되지는 않아요. 실제 보낸 내역과 답변을 보관하고 계약 사업자에게 전달됐는지 확인해 주세요.
이 상황에서 바로 준비해 보세요
헷갈리는 말, 쉽게 풀어볼게요
귀책은 책임 있는 사유, 훼손은 물건이 손상된 상태, 멸실은 물건이 없어지거나 본래 용도로 쓸 수 없게 된 상태를 뜻해요. 감가상각은 사용기간과 상태 등을 반영한 가치 조정이며, 이 사이트가 모든 물품에 고정 비율을 적용하는 것은 아니에요.
인수는 업체가 짐을 넘겨받는 것, 인도는 고객이 짐을 돌려받는 것을 말해요. 지연이나 기간을 비교할 때는 어느 단계의 날짜인지 먼저 확인해 주세요.
자주 묻는 질문
영상만 보내면 되나요
영상과 함께 모델, 설치 상태, 발생 조건을 알려주세요. 영상만으로 부품 고장을 확정하지 말고 제조사 점검 범위를 확인하세요.
설치기사는 정상이래요
무엇을 시험했고 어떤 조건에서 정상인지 내역을 요청하세요. 증상이 반복되면 발생 조건을 보완해 다시 문의하세요.
세탁기와 같이 흔들려요
직렬설치 키트와 두 제품의 설치 담당을 확인해 보세요. 직접 제품을 분리하지 말고 안전한 점검을 요청하세요.
이 안내대로 하면 배상이 확정되나요?
자료를 빠짐없이 준비하기 위한 안내예요. 개별 계약과 사고 원인·책임·손해 범위는 따로 확인해야 하고, 도구 결과나 요청서가 판정·접수 완료를 대신하지 않습니다.
근거와 적용 범위
아래 자료는 일반 안내의 근거예요. 실제 사고의 원인·계약·보험약관을 개별 확인한 결과는 아니며, 원자료의 확인일과 이 글의 작성일은 다를 수 있어요.
- LG 베스트 케어 이전설치LG전자 · 원문 확인 2026-10-22 · LG-RELOCATION
철거·이동·재설치 구분 및 제품·설치환경별 서비스 차이. 가격·배상 기준으로 사용하지 않음
- 고객지원LG전자 · 원문 확인 2026-10-22 · LG-SUPPORT
모델별 설명서·점검·서비스 신청 경로. 특정 고장 원인과 수리비는 현장 점검 필요
- 방문 견적 없는 소규모 이사 계약, 추가 비용 요구 등 피해 많아요한국소비자원 · 원문 확인 2026-10-22 · KCA-MOVE-2026
현장 확인·증거 보존·허가와 보험 구분·방문견적. 개별 사고의 책임과 보험지급 여부를 확정하지 않음
문서 편집: 무브클레임 · 법률전문가의 사건별 검토를 표시하는 문구가 아닙니다. 내용 정정 요청
함께 확인하면 좋은 안내
이사 후 가전이 작동하지 않아도 외부 충격, 설치 상태, 기존 고장 등 원인은 여러 가지일 수 있어요. 제품별 설명서와 전문 점검을 통해 어떤 작업과 증상이 연결되는지 확인해 보세요.
세탁기·건조기 직렬설치 파손, 담당 구분세탁기와 건조기를 쌓아 설치하다 손상이 났다면 운반과 직렬설치의 담당을 나누어 확인하세요. 제품 외관, 연결 키트, 설치 후 기능 가운데 어느 부분이 문제인지 특정하는 것
이사 가전 고장, 서비스센터 확인서 받는 법서비스센터 확인서는 점검한 증상과 부품, 조치 결과를 남기는 자료로 요청해 보세요. 수리기사가 확인하지 않은 운송 과실이나 법적 책임까지 써줄 수 있다고 기대하지 않는 것
가전 이사 고장, 이사업체·설치기사 책임 구분이삿짐 기사와 제조사 설치기사가 번갈아 작업했다면 인계 전후 상태를 기준으로 정리하세요. 마지막으로 손댄 사람이 누구인지보다 각 작업의 범위와 확인 자료가 중요해요.
내 상황의 다음 절차 찾기파손·분실·추가비·취소·지연·보관·거절 중 현재 상황에 맞는 순서로 이어가세요.